L'indemnisation des sinistres : une mise en garde
Qui doit faire les travaux, qui doit les surveiller, l'assurance refuse de donner le montant du devis, comment faire
l'Expert et la contre expertise d'assurance,
un litige financier avec l'artisan, le constructeur.
Dans le processus d’indemnisation
lorsque vous êtes en accord avec l'expert d'assurance – "qui est lui-même en accord avec votre propre expert" – une proposition financière est établie.
C'est le propriétaire sinistré qui doit encaisser cette indemnité, pour faire réaliser les travaux de réparation ou de consolidation nécessaires.
C'est vous, et vous seul, qui êtes responsable de ces travaux. Le piège de la "prise en charge" des travaux
C'est tout le contraire. Un assureur n'est pas un maître d'œuvre et n'a, à ce titre, aucun pouvoir de décision pour faire réaliser des travaux sur un bien qui ne lui appartient pas.
De plus, les travaux réalisés dans ce cadre sont systématiquement au plus bas prix, sans aucun respect des normes ou des règles de l'art. L'objectif est de faire des économies.
Conséquences désastreuses pour le propriétaire
Ce manque de professionnalisme conduit à des situations dramatiques. Je reçois régulièrement des appels de personnes qui, six mois ou un an après la réparation, demandent de l'aide car les travaux n'ont pas tenu, les infiltrations d'eau persistent et le travail n'a jamais été terminé. Le problème est que ces personnes ne savent pas qui a réalisé les travaux et, lorsqu'elles contactent l'assureur, le dossier est clôturé.
Vous vous retrouvez dans la même situation qu'au début du sinistre, et vous devez recommencer une expertise pour réclamer une nouvelle réparation.
Un conflit d'intérêts "plus ou moins légal"
Il faut comprendre que ces pratiques sont "plus ou moins légales" et créent un sérieux conflit d'intérêts. L'assureur est à la fois l'indemnisateur, le donneur d'ordre, le contrôleur et, souvent, le propriétaire de filiales de sous-traitance qui réalisent les travaux. En se positionnant ainsi, il s'arroge un droit de décision sur un bien dont il n'est pas propriétaire, tout en garantissant des économies au détriment de la qualité.
lorsque vous êtes en accord avec l'expert d'assurance – "qui est lui-même en accord avec votre propre expert" – une proposition financière est établie.
C'est le propriétaire sinistré qui doit encaisser cette indemnité, pour faire réaliser les travaux de réparation ou de consolidation nécessaires.
C'est vous, et vous seul, qui êtes responsable de ces travaux. Le piège de la "prise en charge" des travaux
Depuis quelque temps, certains assureurs proposent de prendre en charge les travaux à votre place.
Ils font intervenir les entreprises nécessaires, gèrent l’ensemble du chantier et conservent bien sûr le montant de l'indemnité. Cette offre est présentée comme une solution de facilité :
vous n'auriez ainsi pas à gérer la réparation ni les entreprises.C'est tout le contraire. Un assureur n'est pas un maître d'œuvre et n'a, à ce titre, aucun pouvoir de décision pour faire réaliser des travaux sur un bien qui ne lui appartient pas.
De plus, les travaux réalisés dans ce cadre sont systématiquement au plus bas prix, sans aucun respect des normes ou des règles de l'art. L'objectif est de faire des économies.
Conséquences désastreuses pour le propriétaire
Ce manque de professionnalisme conduit à des situations dramatiques. Je reçois régulièrement des appels de personnes qui, six mois ou un an après la réparation, demandent de l'aide car les travaux n'ont pas tenu, les infiltrations d'eau persistent et le travail n'a jamais été terminé. Le problème est que ces personnes ne savent pas qui a réalisé les travaux et, lorsqu'elles contactent l'assureur, le dossier est clôturé.
Vous vous retrouvez dans la même situation qu'au début du sinistre, et vous devez recommencer une expertise pour réclamer une nouvelle réparation.
Un conflit d'intérêts "plus ou moins légal"
Il faut comprendre que ces pratiques sont "plus ou moins légales" et créent un sérieux conflit d'intérêts. L'assureur est à la fois l'indemnisateur, le donneur d'ordre, le contrôleur et, souvent, le propriétaire de filiales de sous-traitance qui réalisent les travaux. En se positionnant ainsi, il s'arroge un droit de décision sur un bien dont il n'est pas propriétaire, tout en garantissant des économies au détriment de la qualité.
Alors comment Faire, me demanderez vous,
c'est très simple, toujours demander à percevoir le montant de l'indemnité, vous seul décidé quoi en faire.Ensuite sur les gros sinistres faite vous assister par un expert d'assuré ce queje suis depuis 20 ans
Petite anecdote parmis toutes celles que je reçois :
Une dame m'appelle, il y a deux ans, pour m'expliquer son problème elle avait fait réaliser une véranda et cette véranda a été mal faite puisque lorsqu'il pleuvait,il y avait des défauts d'étanchéité et les plaques de polycarbonate avaient également des défauts de joints à la compression, ce qui fait qu'elles ne tenaient pas vraiment en place. L'assureur une banque assurance envoie un expert conseil, celui-ci définit effectivement qu'il y a un problème et fait passer sous sa seule directive un entrepreneur qui a réalisé soi-disant des travaux de reprise, qui en tout et pour tout d'après la dame ce monsieur est resté deux heures, mais six mois plus tard les fuites ont recommencées.
La dame a appelé à plusieurs reprise son assurance, qui a été dans l'incapacité de lui dire qui avait réalisé les travaux ou n'a pas voulu le lui dire, et cette dame s'est retrouvée bien embêtée avec son sinistre, un assureur qui refuse de revenir sous principe de dossier clot, une entreprise qui est venue faire des travaux mais dont on ne sait pas qui! et voilà.
La patience ayant ses limites et je trouve que cette dame à attendue bien longtemps. Elle à finie par m'appeler au bout de deux ans, je suis passé voir quel étais son sinistre, en réalité l'espèce de margoulin qui est passé faire des soi-disant les réparations, a simplement collé du scotch orange un peu de partout sur la véranda en type de reprises.
J'ai donc personnellement appelé l'assureur, qui m'a remis la facture et les coordonnées de l'entrepreneur, que cet entrepreneur n'existait plus, il avait déposé le bilan, et après des échanges, j'ai effectivement demandé à l'assureur de bien vouloir verser en compensation le montant initialement prévu pour une véritable réparation, et cette dame a touché 6500 €, somme qu'elle a utiliser en missionnant une véritable entreprise de menuiserie pour faire réparer son désordre. Des récits comme celui-ci j'en ai à peu près un par semaine.
Je tiens à préciser que j'ai parlé de banque assurance, mais en réalité pour moi seuls les assureurs à l'anciennes avec des agents généraux sont des vrais assureurs, tous ceux qui vous demandent de remplir vous même votre contrat avec le nombre de pièces (que vous même indiqué, vous transmettent la responsabilité de la parfaite connaissance du code des assurances), attention le jours du sinistre.
Une dame m'appelle, il y a deux ans, pour m'expliquer son problème elle avait fait réaliser une véranda et cette véranda a été mal faite puisque lorsqu'il pleuvait,il y avait des défauts d'étanchéité et les plaques de polycarbonate avaient également des défauts de joints à la compression, ce qui fait qu'elles ne tenaient pas vraiment en place. L'assureur une banque assurance envoie un expert conseil, celui-ci définit effectivement qu'il y a un problème et fait passer sous sa seule directive un entrepreneur qui a réalisé soi-disant des travaux de reprise, qui en tout et pour tout d'après la dame ce monsieur est resté deux heures, mais six mois plus tard les fuites ont recommencées.
La dame a appelé à plusieurs reprise son assurance, qui a été dans l'incapacité de lui dire qui avait réalisé les travaux ou n'a pas voulu le lui dire, et cette dame s'est retrouvée bien embêtée avec son sinistre, un assureur qui refuse de revenir sous principe de dossier clot, une entreprise qui est venue faire des travaux mais dont on ne sait pas qui! et voilà.
La patience ayant ses limites et je trouve que cette dame à attendue bien longtemps. Elle à finie par m'appeler au bout de deux ans, je suis passé voir quel étais son sinistre, en réalité l'espèce de margoulin qui est passé faire des soi-disant les réparations, a simplement collé du scotch orange un peu de partout sur la véranda en type de reprises.
J'ai donc personnellement appelé l'assureur, qui m'a remis la facture et les coordonnées de l'entrepreneur, que cet entrepreneur n'existait plus, il avait déposé le bilan, et après des échanges, j'ai effectivement demandé à l'assureur de bien vouloir verser en compensation le montant initialement prévu pour une véritable réparation, et cette dame a touché 6500 €, somme qu'elle a utiliser en missionnant une véritable entreprise de menuiserie pour faire réparer son désordre. Des récits comme celui-ci j'en ai à peu près un par semaine.
Je tiens à préciser que j'ai parlé de banque assurance, mais en réalité pour moi seuls les assureurs à l'anciennes avec des agents généraux sont des vrais assureurs, tous ceux qui vous demandent de remplir vous même votre contrat avec le nombre de pièces (que vous même indiqué, vous transmettent la responsabilité de la parfaite connaissance du code des assurances), attention le jours du sinistre.
Contacter l'expert
demander l'aide d'un expert en bâtiment
Bien sûr cela a un coût, mais les clients qui m'ont confié mission, ne le regrettent pas, et sont tous sortis d'une bien mauvaise situation dans laquelle ils s'étaient plongés ou allaient se plonger